Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dei Servizi VIP
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile dei Servizi VIP altamente motivato e professionale per guidare e coordinare tutte le attività legate alla gestione dei clienti VIP. Questa figura sarà responsabile di garantire un'esperienza eccezionale e personalizzata per i clienti più importanti, assicurando che ogni interazione rifletta i più alti standard di qualità e servizio.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità relazionali, una forte attenzione ai dettagli e una comprovata esperienza nella gestione di clienti di alto profilo. Sarà incaricato di sviluppare strategie per fidelizzare i clienti VIP, coordinare eventi esclusivi, supervisionare il team dedicato e collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio impeccabile.
Le responsabilità includono anche l'analisi dei feedback dei clienti, la risoluzione tempestiva di eventuali problematiche e la proposta di soluzioni innovative per migliorare continuamente l'esperienza VIP. Il Responsabile dei Servizi VIP dovrà inoltre mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti dall'azienda, per poterli presentare in modo efficace e personalizzato.
È essenziale che il candidato sia in grado di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato al cliente. La flessibilità negli orari di lavoro, inclusi i fine settimana e le festività, è richiesta per soddisfare le esigenze dei clienti VIP.
Se sei una persona appassionata del servizio al cliente, con una forte etica del lavoro e desideri contribuire al successo di un'azienda di prestigio, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare tutte le attività legate ai clienti VIP
- Garantire un servizio personalizzato e di alta qualità
- Sviluppare strategie di fidelizzazione per i clienti VIP
- Organizzare eventi esclusivi e personalizzati
- Supervisionare il team dedicato ai servizi VIP
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio integrato
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti
- Gestire eventuali reclami in modo tempestivo ed efficace
- Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi aziendali
- Assicurare la massima discrezione e riservatezza
- Monitorare le tendenze del settore per offrire esperienze innovative
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione di clienti VIP o in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; altre lingue sono un plus
- Ottime capacità organizzative e di problem solving
- Conoscenza delle tendenze del settore dell'ospitalità di lusso
- Professionalità, discrezione e riservatezza
- Competenze informatiche di base (MS Office, CRM, ecc.)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di clienti VIP?
- Come gestisci situazioni di alta pressione o clienti esigenti?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
- Hai mai organizzato eventi esclusivi? Raccontaci un esempio.
- Quali lingue parli fluentemente?
- Come garantisci la riservatezza dei clienti VIP?
- Hai esperienza nella gestione di un team?
- Come raccogli e utilizzi i feedback dei clienti?
- Qual è la tua disponibilità lavorativa?
- Perché sei interessato a questo ruolo?
