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Titolo

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Responsabile dei Servizi VIP

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile dei Servizi VIP altamente motivato e professionale per guidare e coordinare tutte le attività legate alla gestione dei clienti VIP. Questa figura sarà responsabile di garantire un'esperienza eccezionale e personalizzata per i clienti più importanti, assicurando che ogni interazione rifletta i più alti standard di qualità e servizio. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità relazionali, una forte attenzione ai dettagli e una comprovata esperienza nella gestione di clienti di alto profilo. Sarà incaricato di sviluppare strategie per fidelizzare i clienti VIP, coordinare eventi esclusivi, supervisionare il team dedicato e collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio impeccabile. Le responsabilità includono anche l'analisi dei feedback dei clienti, la risoluzione tempestiva di eventuali problematiche e la proposta di soluzioni innovative per migliorare continuamente l'esperienza VIP. Il Responsabile dei Servizi VIP dovrà inoltre mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti dall'azienda, per poterli presentare in modo efficace e personalizzato. È essenziale che il candidato sia in grado di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato al cliente. La flessibilità negli orari di lavoro, inclusi i fine settimana e le festività, è richiesta per soddisfare le esigenze dei clienti VIP. Se sei una persona appassionata del servizio al cliente, con una forte etica del lavoro e desideri contribuire al successo di un'azienda di prestigio, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Gestire e coordinare tutte le attività legate ai clienti VIP
  • Garantire un servizio personalizzato e di alta qualità
  • Sviluppare strategie di fidelizzazione per i clienti VIP
  • Organizzare eventi esclusivi e personalizzati
  • Supervisionare il team dedicato ai servizi VIP
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio integrato
  • Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti
  • Gestire eventuali reclami in modo tempestivo ed efficace
  • Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi aziendali
  • Assicurare la massima discrezione e riservatezza
  • Monitorare le tendenze del settore per offrire esperienze innovative

Requisiti

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  • Esperienza pregressa nella gestione di clienti VIP o in ruoli simili
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali
  • Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
  • Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici
  • Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
  • Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; altre lingue sono un plus
  • Ottime capacità organizzative e di problem solving
  • Conoscenza delle tendenze del settore dell'ospitalità di lusso
  • Professionalità, discrezione e riservatezza
  • Competenze informatiche di base (MS Office, CRM, ecc.)

Domande potenziali per l'intervista

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  • Hai esperienza nella gestione di clienti VIP?
  • Come gestisci situazioni di alta pressione o clienti esigenti?
  • Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti?
  • Hai mai organizzato eventi esclusivi? Raccontaci un esempio.
  • Quali lingue parli fluentemente?
  • Come garantisci la riservatezza dei clienti VIP?
  • Hai esperienza nella gestione di un team?
  • Come raccogli e utilizzi i feedback dei clienti?
  • Qual è la tua disponibilità lavorativa?
  • Perché sei interessato a questo ruolo?